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保安隊伍管理方略

日期: 2019-03-13
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保安服務公司本著“安全第一、預防為主、優質服務、信譽至上”的宗旨和為公安工作服務、為社會治安服務的指導思想,做了大量卓有成效的工作,取得顯著成績。既維護了客戶內部的治安秩序,保障了安全,同時積極配合公安機關的嚴打斗爭,完成各項重大活動的安全保衛任務,已成為首都公安機關不可缺少的重要輔助力量。作為一支專業化社會治安防范組織,如何擔負社會治安防范的重任,適應不斷變化的社會治安形勢的需要,是關系到首都保安服務業長期健康發展的一件大事,解決這個大事的首要問題就是要抓好隊伍的管理。但任何事物的發展壯大,都必須有自己的保護神——適應自己發展的章程。作為新型行業保安服務公司中的主體管理任務就是隊伍的管理,在缺乏工作經驗,無章可循的情況下,必須依據國家法律、法規和上級的指示精神,結合本隊伍的管理章程,來作為管理教育工作的依據。現行保安隊伍的管理,各級管理干部都知道它最顯著的特點就是點多、線長、人員分布面廣,情況復雜目標明顯。在人員素質不高,人員又較缺的兩大矛盾中,我們對隊伍的管理尤為重要。

一、加強制度建設是保安隊伍管理的重要基礎

(一)加強制度建設,是解決保安業存在問題的一個重要途徑。

從保安服務業發展現狀來看,一是發展過快,二是素質跟不上。全國已發展擁有110萬余人的龐大隊伍,首都保安隊伍也達到10萬多人。雖然各地保安公司在提高人員素質和服務水平方面做出了不懈的努力,但總的看,當前保安人員的素質和服務質量仍不盡人意。違法違紀時有發生,客戶單位的意見也非常大。由于當前保安從業人員基本上來自各省市農村,文化素質較低,法律意識淡薄,組織紀律性較差,致使違法違紀現象屢禁不止,已經成為影響保安聲譽和保安形象的一大頑癥。諸如此類問題的存在,其深層次的原因固然是與保安業自身發展不成熟,政治、社會地位不高,運行體制不健全等有關,但不可否認,它也是和保安培訓、保障特別是管理等工作尚未真正形成制度化分不開的。因此加強制度建設,堅持貫徹落實,是解決保安業存在問題的一個重要途徑。

(二)盡快立法,規范保安行業,是制度建設的依據

從保安業立法現狀來看,全國性和大多數省市的地方性保安法規尚未出臺,作為一種與社會安全防范密切相關的特殊行業——保安服務業,應盡快納入法制化軌道。據報道,北京市保安服務管理條例的制定也正在積極運作。但保安立法應該是一個動態的實踐過程,因此,在未立法當前,加強制度建設就顯得尤為重要,它不僅是規范經營管理的需要,也是保安法律實踐的需要,更是管理隊伍的必須手段,不久的將來,即便各省市地方性保安法規陸續出臺,也不能放松制度建設。法規和制度各有其職能,不能相互替代。相對而言,制度表現更具體、更靈活,經營中的每個環節和部門都可以制定相應的規章制度。情況發生了變化,經過一定的程序可以進行修改。因此,依據法規原則制定的規章制度,更適用于保安公司獨立經營的業務發展。制度建設也可以為保安立法工作奠定一定的實踐經驗。

(三)貫徹落實制度,是保安隊伍管理的有效手段

從保安行業的管理來看,制度建設是實施科學管理的前提和基礎。規章制度一經制定、公布和實施,就成為本公司的“小法規”,具有不可動搖的類似法律的效用。在制度面前,經理、管理干部和保安員都是平等的,都要受到同樣的約束,制度自身具有全局性和強制性。一般情況下,制度要經過一定的程序和部門才能制定和頒布,也要經過同樣的程序和部門才能修改和廢止,在沒有修改和廢止之前,原有的制度和制度條文就不失其效力。因此,制度比公司領導者個人民主作風、習慣、經驗更穩定,它不因領導者的任免、調動而廢止,也不因領導者個人的看法和注意力改變而改變,制度自身具有穩定性和長期性,可以確保工作的穩定性和連貫性。因此,將20余年來保安業實踐中積累的寶貴經驗和原則,用制度的形式相對固定下來,作為經營管理的依據和個人行為的準則,對保安隊伍的管理,將起到重要的保證作用。

二、?狠抓制度落實是保安隊伍管理的重要手段

隊伍發展越快,抓隊伍建設的難度越大。隨著保安事業的深入發展和隊伍的不斷擴大,以及各項管理制度的不斷完善,在制度建設后,狠抓落實尤為重要,在落實中要采取下列措施:?

(一)聯系實際,狠抓規章制度的落實。

各分公司,從經理、隊長、班長到保安員都堅持按照規章辦事.在日常管理工作中,要本著“嚴之有據、嚴之有理、嚴之有效”的原則,照章辦事,加強檢查督導,發現問題及時處理。對遵守制度,為公司爭光的應號召全體隊員加強學習,樹立典型,以此來激勵其他隊員,加強正面教育。對違反制度的隊員,除按規章扣除獎金外,還要對其進行思想教育,讓其深刻認識到問題的嚴重性,從而心服口服地接受處理,既教育了本人,又達到了教育大家的目的。對那些大錯不犯、小錯不斷的隊員,絕不姑息遷就,堅決予以辭退。每年年終,總公司及各分公司都應結合規范化管理的情況組織評比。加大評比的比例,盡管幾年來總公司和分公司評比的先進個人、先進班隊也不少,但按照總公司2004年《保安員獎勵暫行規定》上的要求,我認為人數比例還是顯得少點。特別平時對抓獲違法犯罪分子、撲滅火災,維護內部治安秩序等方面做出貢獻的保安員都嚴格按照規定及時表揚獎勵。一支作風過硬、有戰斗力、有朝氣的隊伍,其背后肯定有一系列嚴格的規章制度在起著制約作用。保安隊伍也是一樣,沒有各項規章制度規范保安人員工作、生活、言行是不行的。應本著責、權、利結合的原則,做到日小結,月初評,季考評,年總評。在嚴格紀律,嚴格管理,嚴格檢查的同時,還應實行?“經理包面、隊長包片、班長包點”的三級管理體制,做到下管一級,層層負責。???

(二)采取多種形式,消化規章制度。

事實證明,要使保安員提高遵守規章制度的自覺性,就是要堅持抓好全員培訓.各分公司在抓好班長骨干培訓的基礎上,每年應集中一個月時間對全體保安員進行培訓.這種全員培訓,由公司提出要求,各隊具體安排實施.在內容和作法上,除參照骨干培訓辦法外,還突出強調:1、堅持正面教育,重溫和深入學習公司制定的各種規章制度,以及有關法律文件;2、聯系實際,肯定成績,檢查自身存在的問題;3、召開座談會,總結交流經驗,共同提高;4、堅持邊學習邊提高整改精神,把培訓中煥發的積極性,落實到搞好優質服務中去。全員培訓,實際是對保安員一次系統地思想教育,紀律教育,法制教育和保安業務知識教育,使保安員提高了思想覺悟,樹立熱愛保安工作的思想,增強了遵守規章制度的自覺性的一種有效的手段。

在搞好以上工作后各公司可以每年組織一次保安業務技能知識測驗,并把各項規章制度作為測驗的部分內容.平時公司對各保安班執行制度情況經常進行檢查。這樣最終達到遵守規章制度、消化規章制度。

三、科學的管理機制是保安隊伍管理的重要保障

(一)改革干部選拔使用制度,提高隊伍管理水平

對于管理干部的任用,現在大部分公司的作法是任命制。而且一旦任命,除非犯了錯誤撤換,其它方面都沒有撤換的可能,這種缺乏制約機制和工作業績評議制度的方法,對于現代企業是不現實的,也造成了“干好干壞一個樣、干多干少一個樣、干與不干一個樣”等消極現象,嚴重影響了隊伍建設和基礎工作的開展,壓抑了一些管理人員的內在活力,抑制了奮發向上,爭先創優的工作熱情。我認為要進行干部人事制度改革,打破一潭死水,把競爭機制引入保安工作,不管他是民警、職工、保安員、本市的、外地的都應該競爭上崗,擇優聘用,并不斷進行隊伍的優化組合。特別要對于一些不思進取、不諳業務、不干實事的管理人員要形成平者讓、庸者下機制,增強管理人員責任感和危機感,有效的減少內部消耗,增強隊伍的凝聚力和戰斗力,以便提高管理人員的水平。

????(二)狠抓班組建設,抓好隊伍的排頭兵。

?保安班組是工作在保安服務工作第一線的基層組織,不僅直接關系到保安服務質量和保安公司的信譽,而且對隊伍管理也起著至關重要的作用。因此,一定要狠抓班組建設。一是認真選好班長。班長選得是否準,對一班的管理至關重要。為加強班組建設,我們打破舊的用人模式,選班長時不拒一格,不講情面,不管屬于哪種隊員,只要熱愛保安事業,工作兢兢業業,能夠聯系群眾,只要有一定組織能力和工作水平,就選拔擔任一班之長。二是強化對班長的培養和教育。各分公司除每周定期召開班長例會外,還不定期的對班長進行輪訓,提高他們的專業技能、管理水平和組織能力,增強其事業心和責任感。另外,還對他們實行定期考核,不勝任的及時撤換。三是建全班務會制度。保安班每周召開一次班務會,總結檢查一周工作,發現問題及時解決,并利用班務會經常開展談心活動,使保安班形成一個團結戰斗的集體。四是落實隊伍雙重領導和三級管理體制。對上崗保安員普遍實行由保安公司和客戶保衛部門雙重領導,以便由客戶保衛部門加強對保安員的日常監督、教育和管理。

四、穩定隊伍是保安隊伍管理的重要措施

(一)強化管理,大力加強政治思想工作

現行保安業的發展,隊伍年輕化是必然的。保持保安隊伍的動態平衡,不斷補充新鮮的成份,有利于保持保安隊伍的年輕化和戰斗力,確保各項任務的完成。保安公司進人走兵應該象流水一樣,保持一個動態平衡,每年得有1/3的新保安員補充進來,但實際人數卻遠遠大于這個比例,據統計全市保安員非正常流失率在55%左右,這個比例嚴重制約著隊伍的管理。保安員來自五湖四海,隊伍的整體素質差,政治文化水平不高,法制觀念、組織紀律觀念差,來京參加保安工作的動機各有不同,有些是為了暫時脫貧謀生,有些是以干保安為跳板,適當機會另找出路,有些則是為了來北京開眼界,沒有長期打算。加上頭腦簡單、理智性較差、自制力不強,不懂得政策和工作方法,遇到復雜的問題不會處理。這些問題嚴重更是制約著隊伍的發展。在建設物質文明的同時,也必須重視精神文明建設,對這支隊伍除了進行嚴格的崗前培訓外,還要進行大量的政治思想工作,開展多種形式多層次的教育活動,使廣大保安員端正入隊動機,從根本上解決好人生觀、世界觀、價值觀的偏誤,樹立自覺的服務意識,增強職業道德觀念,找準自己的位置。組織保安員學英雄、學榜樣,積極表彰好人好事,大力弘揚愛崗敬業勇于奉獻的精神,增強保安員做好工作的光榮感、責任感。開展讀書活動,辦好內容豐富的學習園地,開展業余文化娛樂活動,活躍氣氛,營造一個輕松和諧,有凝聚力的工作氛圍。這是保持隊伍穩定的一項重要措施,也是保安隊伍管理的首要問題。????????

(二)把保安員培養成復合型人才。

從實踐來看,影響保安隊伍穩定的因素,除了物質待遇,還有一個重要因素就是保安工作不是熱門職業,以保安員自己說法是“當保安學不到技術,沒有發展前途。”這種說法正與否姑且不論,但起碼說明一個問題:保安員對技術十分重視,渴望在工作中能學習一些技術,為將來再謀職業打下基礎。保安員這個愿望確實反映了客觀實際需要。當今勞務市場發生著急劇的變化,現在人們擇業觀念也隨之變化,其中變化之一是一些求職者不再把待遇高低列為擇業的主導因素,更多的是看能否學到技術,得到鍛煉,適合自己的發展。據報道,在今年第一季度本市勞務市場22種熱門職業中,有5種屬于收入較低的職業之列。這種就業觀念應該引起我們重視。保安工作從其性質、任務、要求來講,尤其在當前未實現職業化的前提下,適合較小年齡青年,而不適合大齡青年。根據這一特殊情況,保安員工作幾年后,除保留少數骨干外,大部分保安員需要另謀職業。顯而易見,保安員為將來出路產生學技術的愿望,既是個人謀生的需要,也是市場經濟發展的需要。保安員這個愿望如果能夠實現,則會促進保安隊伍穩定。反之,則會增加不穩定的因素。為適應經濟發展對人才的需要,現在其他行業許多人員都努力由學習掌握一種技術向學習掌握幾種技術方向發展,變單一技術人員為復合型技術人員。我們保安行業更應當這樣做。不僅保安業自身發展需要大量人才,而且這也是保持保安隊伍相對穩定的需要。要在組織保安班隊學好保安業務技能,做好保安服務工作的同時,積極創造條件,組織學習其他實用技術,尤其學習一兩種熱門技術,把保安員培養成復合型人才。例如:對文化程度較高、德才兼備的保安員可鼓勵他們參加現總公司辦的中央黨校函授學習;對文化基礎差的應督促他們抓緊業余時間學習文化科學知識;對愿意學習技術的應大力給予支持和幫助等等。對通過自學取得國家相應證書的各公司應適當給其一定的補貼,這樣,既可以調動保安員學習熱情,為廣開就業門路打下基礎,又可以促使他們在合同期內安心保安工作,進而達到穩定隊伍的目的,更利于隊伍的管理。

(三)關心保安員的生活,解決一些實際問題

?關心保安員,不是一種空話。在現有的條件下,我覺得首先要設立保安員生活保障基金,它包括工資、福利和優撫保障等幾個方面。其次要解決隊員的吃飯問題,由于北京各單位的特殊原因,駐勤保安員內部沒有食堂、沒有自己做飯的條件很多,這樣有許多保安員都在外面自己買飯吃,由于沒有固定的時間和地方,保安員饑一頓、飽一頓嚴重影響保安員的身心健康。第三要改變駐宿條件,對于一些潮濕的地下室不能讓保安員長期住,即使住,也應該配上除潮機。以上這些做好了,對隊伍的管理也有一定的作用。

五、加強保安人員職業道德的培養是保安隊伍管理的重要保證

(一)有利于提高保安人員的整體素質

我國的保安服務業尚處于開創與發展階段,保安人員的整體素質還不適應客觀形勢的需要.職業道德作為一種職業群體人員的道德規范,在提高保安人員的整體素質中有著非常重要的作用,培養保安人員良好的職業道德,不僅可以增強他們的事業心和責任感,而且可把他們的行為約束于職業秩序要求的范圍之內,使之加強團結協作,共同維護和發展保安服務公司集體的利益,從而提高保安人員的整體素質。

(二)有利于建設一支有戰斗力的保安隊伍

戰斗力一方面來自于正確的組織領導,另一方面來自于保安人員的工作積極性和責任感,更是保安隊伍管理是否達到要求的一個準繩。職業道德的培養不僅能使廣大保安人員熱愛本職工作,忠于職守,自覺地在自己的工作崗位上為維護社會治安作貢獻,同時還可起到振奮精神,激勵斗志的作用,促使其在工作中盡職盡責,勇于奉獻,從而最大限度地發揮其主觀努力,提高戰斗力。

(三)有利于密切和人民群眾的關系

良好的職業道德是向用戶提供優質服務的保證。由于工作性質所決定,保安人員經常同廣大社會成員和用戶接觸。保安人員的言談舉止、服務態度、服務質量無一不對人民群眾和用戶產生影響。保安人員和人民群眾的良好關系,人民群眾和用戶對保安服務業產生的信任和贊許,無不來自保安人員良好的職業道德。因而提高保安人員的職業道德水平,加強隊伍管理其社會效益和經濟效益都是無法估量的。

??(四)有利于加強社會主義精神文明建設

保安人員有相當數量在涉外企業,大型公共娛樂場所,大型國際、國內展覽會提供保安服務。在這些場所,保安人員不僅直接和群眾接觸。而且也常和各類外國人及港澳臺同胞接觸。保安人員的職業道德水平通過言談舉止、儀表風度等體現出來,不僅反映我國保安服務業的水平,在一定意義上說,也是我國精神文明建設的一個窗口。保安人員良好的職業道德對全社會的精神文明建設會起到積極的促進作用,而且也是隊伍管理好的方面的一個結果。

綜上所述,只有不斷的加強隊伍管理,完善管理制度,提高各方面的素質,不斷加強職業道德的培養,才能夠在激烈的競爭中站穩腳跟,保安服務業就能得到社會的認可,為首都的經濟建設和維護治安秩序做出更大的貢獻。保安服務業是新興行業,正逐步走向正規,現有的一些成績我們還不能炫耀,只有努力做好隊伍管理,才是未來發展的需要。目標總是高不可攀,而保安工作一定要踏實地,最終迎來更美好的明天。面向未來,困難與希望同在,挑戰與機遇并存,通過我們對隊伍的嚴于管理、善于管理,我們隊伍的素質一定會達到各方面的要求,從而達到社會的滿意。


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